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每天工作18小时很少出门

2018-11-01 09:55:37

09:25 来源:三湘都市报 :nakake【纠错】人评论

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阿里巴巴集团11月12日确认,1111购物狂欢节的支付宝总销售额达到191亿元,是去年的三倍多,其中仅天猫就达成了132亿元,淘宝则完成了59亿元。这一庞大数据的背后,除了当天涌入的2.13亿民,还有这样一群人:他们每天工作12小时以上,要跟几十上百个人聊天,顾不上喝水、上厕所,不是昼夜不分,就是黑白颠倒天天如是。

近日,24岁淘宝美女店主猝死、25岁皇冠店主过劳死,29岁小彩衣柜店主突然去世等消息频繁见诸报端,购从业者这个特殊的创业群体过着怎样的非人生活,他们付出的青春,是否值得?

在这个深秋,探访了长沙皇冠店主、1989年出生的韩娟,了解店店主的生存状态。

每天工作18小时,很少出门

11月6日,到达韩娟的工作场所,客厅是仓库,6个大货架,摆满了各种母婴用品。此时,他们正在紧张地备战双十一,韩娟与男友、2名员工正对着电脑猛敲键盘。还有1名员工正熟练地打包婴儿小棉袄,1名员工在清点货品。

韩娟的店生涯从18岁开始,当了几年客服后,韩娟觉得应该转型了。今年3月,她与男友凭着一台电脑、一部相机和借来的5万元资金,在40平方米的出租房里开起了店。

韩娟计划得很周详,靠低价战略,不到半年时间,韩娟的洋气妈咪母婴店级别就已升至两个皇冠。对于淘宝集市的多数店来说,升至一个皇冠就至少要花一年时间。这是韩娟值得骄傲的事,但背后的辛酸只有自己知道。

韩娟与男友,每天至少工作十八九个小时,剩余的五六个小时就抓紧时间睡觉。韩娟每晚通宵,白天睡几个小时,男友则是凌晨3点睡到早上。

我们俩见面的时间不多,每天差不多我起来,他就要睡了。跟其他情侣不同,他们俩说得多的话,不是甜言蜜语,而是讨论店铺的情况。

早上8点开始,韩娟就对着电脑不停地敲击键盘,回复各种咨询。这时,能再多做一分钟就绝不去上厕所,能不喝水就不起身倒水,等到饿得胃疼,才想起来自己还没吃饭叫个盒饭解决吃饭问题。

趁没有顾客咨询的间隙,韩娟赶紧打单、包装。到了晚上10点,快递准时上门取件,但韩娟一天的工作并没有因此结束,她还要登记货物,并跟厂家确认预留的货品。之后,还要再次登记第二天的缺货状态。这些做完之后,她一天的任务才算完成。

到了换季,更新产品的时候忙。拍照要选好场景,做美工,还得加文字说明。因为兼顾客服、打包,韩娟一天顶多更新两款商品,心里十分着急。

她说:我们俩很少下楼去,去得远的地方,就是小区内200米左右的超市。

韩娟大学专科毕业,她仅是购从业者这个年轻创业团队中的一员。今年4月,淘宝[微博]发布的一份购从业者生态环境报告显示,有47.9%的店从业者每天工作超过12小时,小时的人占24.9%。而近7成的客服认为,购这行对自己的生活有巨大影响,主要在身体健康和休闲生活两方面。

只知道要坚持,不知何时才到头

随着成交量日益上升,韩娟的男友觉得,这样下去,两人会先垮掉,于是他们招了4名员工。此时,他们已经搬了两次家。从高升金典小区40平方米的公寓,到同小区80平方米的两房,现在搬到了湘府名邸160平方米的四房里。每天的包裹量也从十几个发展到现在的一百多个,月成交额达到了30万元左右。

韩娟的店已经升级到第二个阶段,初的立足问题,转变成了发展问题。他们的工作生活状态也稳定下来,每天8::00是工作时间,共16小时。代价却是,皮肤越来越差,黑眼圈越来越重,颈椎也不好,身子骨硬邦邦的。

见到韩娟时,她一脸倦容。与聊天的间隙,她的眼睛盯着桌面,时不时发呆。这样的状态,与旺旺和上,那个让人感觉轻松、体贴、热情的客服妹妹完全不同。

这么高强度的工作,你觉得自己能坚持多久?

不知道,我只知道自己要坚持,熬过去日子就会好的。不过,现在看来,好像永远忙不完,不知道什么时候才算到头。

如果重新来过,你会做什么工作?

我想去打工,每个月四五千块钱,够用就行了。

一份对74名店卖家做的健康调查显示,其中:颈椎异常38人,超过50%;女性乳腺增生 37人,占女性人数94%;视力屈光不正26人,占35%;慢性咽炎21人;血脂异常19人;脂肪肝18人;甲状腺异常17人。

没有品牌,没有资金,没有后路

韩娟店里的母婴用品,有170多个品种,来自全国各地,买家也来自全国各地。经过半年多的艰辛之后,她掌握了一套店运营之道:拉近关系、遇强则弱。

她还掌握了各地语言的特色,如果买家用方言,她就不说普通话;如果对方语气很强势或者很粗犷,就用发嗲这招化解。

店铺回头客一天天多起来,韩娟心里也觉得安慰。她计划着,今年继续提升产品质量,争取明年店铺的消费群体有一半达到中端消费水平。

作为屌丝商,韩娟说自己没有退路。不像那些有资金、有品牌、有庞大销售团队的大商,她如果放弃店,没有品牌产品,没有稳定货源和客户,会更加看不到未来。

据中国电子商务研究中心报告,淘宝现有职业卖家600多万,每天新增注册近万家,停运或倒闭卖家每日数量近万。

不过,韩娟内心坚信,只要自己撑过去,梦想就能实现。

规模店

买家虐我千百遍,我待买家如初恋

相对于韩娟这样既做运营又当客服的卖家,规模店的购从业者们,生活要幸福一些。据芳草集张肖剑介绍,他们店有近300名员工,分工明确,工作流程也更清晰。而这,正是韩娟这样起步不久的卖家接下来想做的。

规模店每个岗位的员工,工作时间和工作量都有限制。每位客服一天多回复250个淘宝旺旺的咨询。他们的福利待遇更让其他卖家和客服羡慕:除社保外,员工还有住房补贴,晚班人员有专车接送,逢年过节还有各种福利。

不过,规模店的员工压力更加大。淘宝数据显示,级别越高的店铺,日均旺旺回复次数更多,每上一个级别,回复次数就翻一倍,日均旺旺回复率也随着级别的上升而增长。

根据淘宝对3000个卖家的调研显示,金冠卖家的售前客服,每天接待150人以上的普遍存在,在活动期间,这个数据至少还要翻两到三倍。

买家虐我千百遍,我待买家如初恋。因为客服薪水与业绩挂钩,多数客服对买家还是小心翼翼的,甚至面对无理由退货,要求手写道歉信传真过去的情况,他们也泰然处之。

成功的梦想,让他们都在坚持

成功的感召力,能挖掘出人们所有的内在潜力。商,是个年轻的创业群体。他们有梦想,有干劲,他们感谢这个多渠道的时代。然而,当下社会,成功的度量衡,有时候已经退化得只剩下金钱的刻度。

淘宝上,有600多万像韩娟一样的商家,他们付出了比常人更多的汗水和辛酸,为了有一天,能够成功。

曾经,一位海归说,中国人太吃苦耐劳,但中国人内心压抑,太不潇洒,活得很累。的确,追求成功,为私,能改善自己生活品质,完善自己精神世界。为公,能推动经济发展和社会进步。不过,我们希望,路上的人,能步伐轻松,开心就好。

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